這兩年，家具建材市場(chǎng)越來(lái)越完善，消費(fèi)者也有一定的維權(quán)意識(shí)，但建材家具投訴仍然很高，溝通不好，消費(fèi)者疏忽，總之很多問(wèn)題都可以避免和消除。以下三個(gè)發(fā)生在我們身邊的案例都證明了這個(gè)觀點(diǎn)，他們也在一定程度上無(wú)能為力地說(shuō)明了在現(xiàn)在的環(huán)境下，消費(fèi)者要想不被欺騙，自己必須成為專家的現(xiàn)實(shí)。

被熟人忽悠的慘痛教訓(xùn)

事件再生

三環(huán)新城的老板TTSM去年8月被朋友介紹，還沒(méi)有和裝飾公司簽訂裝修合同，報(bào)價(jià)還沒(méi)有確定的時(shí)候就立刻開始了。

裝修前物業(yè)要收取裝修押金4000元，裝飾公司以各種理由讓TTSM墊付。施工隊(duì)違法施工浸泡樓下所有者的房子，說(shuō)這筆錢結(jié)賬時(shí)從該裝飾公司的裝修費(fèi)中扣除的，TTSM先賠償樓下鄰居，支付房地產(chǎn)罰款的個(gè)施工隊(duì)多次在大樓里堆垃圾，TTSM先墊付罰款。結(jié)賬時(shí)，由于裝修水平差和賠償金拒絕等問(wèn)題，TTSM沒(méi)有向裝飾公司支付馀額，想等問(wèn)題解決后再補(bǔ)充。裝飾公司忽略了法律，兩次用鐵鎖鎖鎖定TTSM的門，多次打來(lái)電話，用恐嚇郵件威脅TTSM，而且沒(méi)有解決裝修中發(fā)生的問(wèn)題。

專家點(diǎn)評(píng)

張工(搜房網(wǎng)裝修大學(xué)校長(zhǎng))

業(yè)主裝修一定要找正規(guī)的有施工資質(zhì)的裝飾企業(yè)來(lái)做，即使熟人介紹也要簽署最新版的正式合同，合同上應(yīng)有企業(yè)合同章，如果日后有糾紛發(fā)生才有法可依。業(yè)主沒(méi)有與裝飾公司簽訂合同，發(fā)生糾紛后，相關(guān)負(fù)責(zé)人也無(wú)法取得聯(lián)系，更不用說(shuō)相關(guān)的維權(quán)活動(dòng)了。

可以避免的內(nèi)部裝修糾紛

事件再生

裝修后，李先生請(qǐng)具有CMA資質(zhì)的檢測(cè)部門進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)游離甲醛超標(biāo)，李先生認(rèn)為大芯板質(zhì)量不合格，要求裝飾公司賠償，告上法庭。豐臺(tái)區(qū)人民法院經(jīng)調(diào)查取證，最后認(rèn)定裝飾公司存在一定的問(wèn)題，賠償了李先生3000元。

專家點(diǎn)評(píng)

解恒增（百萬(wàn)家庭監(jiān)理公司）

如果發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)有違反裝修合同的行為，業(yè)主應(yīng)立即制止，盡快與裝修公司取得聯(lián)系，或者更換施工隊(duì)伍，或者直接提出賠償或者終止合同。

業(yè)主應(yīng)定期安排質(zhì)量檢驗(yàn)人員，不定期檢驗(yàn)，檢驗(yàn)和指導(dǎo)施工質(zhì)量，質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后被動(dòng)解決，不得浪費(fèi)。

口頭算騙你沒(méi)商量

事件回放

朱先生在某市場(chǎng)購(gòu)買建材，與攤主討價(jià)還價(jià)后，他最終購(gòu)買了紅櫸夾板、細(xì)木工板、石膏板等材料，共花費(fèi)2807元�；丶液�，朱先生發(fā)現(xiàn)銷售清單和發(fā)貨清單上的建材單價(jià)與自己和攤主協(xié)商的價(jià)格不一致，仔細(xì)結(jié)算后，朱先生發(fā)現(xiàn)攤主明顯多收了幾百元，他要求市場(chǎng)退還攤主多付款，但攤主不承認(rèn)。

收到投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)邀請(qǐng)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人和攤主，攤主暫時(shí)承認(rèn)消費(fèi)者提供的清單無(wú)效，暫時(shí)承認(rèn)。最終消協(xié)認(rèn)為，攤主出具的銷售清單和發(fā)貨清單所標(biāo)明的價(jià)格并沒(méi)有消費(fèi)者和攤主的簽字，無(wú)法認(rèn)定為雙方協(xié)商的價(jià)格。但是，消費(fèi)合同也認(rèn)定攤主將價(jià)格為26元的紅櫸樹夾板寫成46元，68元的細(xì)木工板寫成81.6元，是計(jì)算價(jià)格的不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為。

最后經(jīng)過(guò)協(xié)商，攤主還給朱先生多收的錢866元。

專家點(diǎn)評(píng)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

《價(jià)格法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易；經(jīng)營(yíng)者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者或其他經(jīng)營(yíng)者多付價(jià)款的，應(yīng)當(dāng)退還多余部分。

由于建材市場(chǎng)上難免魚龍混雜，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)應(yīng)多個(gè)心眼，一定要確認(rèn)價(jià)格無(wú)誤后再付款，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。